經(jīng)濟(jì)特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例

     目錄

　　第一章　總則

　　第二章　家庭服務(wù)經(jīng)營者

　　第三章　家庭服務(wù)人員

　　第四章　家庭服務(wù)消費(fèi)者

　　第五章　責(zé)任

　　第六章　附則

             (2001年3月22日深圳市第三屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過)

第一章　總則　

第一條　為促進(jìn)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)(以下簡稱特區(qū))家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)家務(wù)社會化的需求，規(guī)范家庭服務(wù)經(jīng)營行為，保護(hù)家庭服務(wù)消費(fèi)者、家庭服務(wù)人員和家庭服務(wù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的基本原則，結(jié)合特區(qū)實(shí)際，制定本條例。

第二條　家庭服務(wù)業(yè)的經(jīng)營和管理適用本條例。

　　本條例所稱的家庭服務(wù)，是指以家庭為服務(wù)對象、以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償服務(wù)，包括家庭保姆、家庭清潔、家庭護(hù)理、家庭教師以及其他有償家庭服務(wù)活動。

第三條　市、區(qū)人民政府(以下簡稱市、區(qū)政府)主管家庭服務(wù)業(yè)的行政部門，依法對家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

　　市、區(qū)政府勞動、工商、物價、民政、公安、等行政部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法對家庭服務(wù)業(yè)實(shí)施監(jiān)督和管理。

第四條　政府鼓勵企業(yè)和個人投資家庭服務(wù)業(yè)，扶持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)家庭服務(wù)和社區(qū)服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

第五條　從事家庭服務(wù)經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則。

　　家庭服務(wù)各方應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠實(shí)信用和安全、方便的原則。

第二章　家庭服務(wù)經(jīng)營者　　

第六條　本條例所稱的家庭服務(wù)經(jīng)營者(以下簡稱經(jīng)營者)是指依法經(jīng)工商行政管理部門注冊登記，與家庭服務(wù)人員簽訂勞動合同并為服務(wù)人員繳納社會保險費(fèi)用，以家庭服務(wù)為經(jīng)營范圍的企業(yè)。

　　經(jīng)營者可以登記為個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司或者股份有限公司等形式。

第七條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法與家庭服務(wù)人員(以下簡稱服務(wù)人員)簽訂書面勞動合同，并在合同中約定家庭服務(wù)人員的勞動待遇及工資支付方式，為其繳納社會保險費(fèi)用。

第八條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)直接與家庭服務(wù)消費(fèi)者(以下簡稱消費(fèi)者)建立服務(wù)關(guān)系，指派服務(wù)人員向消費(fèi)者提供服務(wù)。

　　經(jīng)營者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)簽訂家庭服務(wù)合同，家庭服務(wù)合同一般應(yīng)以書面形式訂立，經(jīng)營者提供一次性或者臨時家庭服務(wù)的，也可以采取電話、網(wǎng)絡(luò)或者雙方當(dāng)事人認(rèn)可的其他形式訂立。

第九條　家庭服務(wù)合同一般包括以下內(nèi)容：

　　(一)經(jīng)營者與消費(fèi)者的名稱、姓名和住所；

　　(二)提供服務(wù)的內(nèi)容；

　　(三)服務(wù)人員的條件；

　　(四)服務(wù)的地點(diǎn)、方式和期限；

　　(五)服務(wù)費(fèi)及其支付方式；

　　(六)其他約定內(nèi)容。

第十條　經(jīng)營者不得招收下列人員從事家庭服務(wù)工作：

　　(一)未滿十六周歲的；

　　(二)不能提供合法有效身份證明的；

　　(三)患有傳染病、精神病或者其他按規(guī)定不宜從事家庭服務(wù)工作疾病的。

第十一條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對服務(wù)人員進(jìn)行上崗前基本服務(wù)技能、心理素質(zhì)、法制、安全、衛(wèi)生等方面的。

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)人員工作經(jīng)歷及評價記錄制度。

第十二條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)了解服務(wù)人員的工作情況，接受消費(fèi)者或者服務(wù)人員的投訴，協(xié)調(diào)服務(wù)人員與消費(fèi)者的關(guān)系。

　　經(jīng)營者了解服務(wù)人員工作情況時，不得對消費(fèi)者造成不必要的干擾，不得侵犯消費(fèi)者的隱私。

第十三條　消費(fèi)者有下列情形之一的，經(jīng)營者可以解除家庭服務(wù)合同：

　　(一)未按約定支付服務(wù)費(fèi)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；

　　(二)與服務(wù)人員惡意串通，損害經(jīng)營者合法利益的；

　　(三)有本條例第十九條第(三)、(四)、(六)項(xiàng)所列行為之一的；

　　(四)有本條例第十九條第(一)、(二)、(五)項(xiàng)所列行為之一，拒不糾正的；

　　(五)當(dāng)事人約定或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第十四條　經(jīng)營者可以依法成立家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，依照法律、法規(guī)和協(xié)會章程開展活動。

第三章　家庭服務(wù)人員

第十五條　服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營者提供本人身份、學(xué)歷、資格證明文件及其他有關(guān)資料，經(jīng)營者不得扣押服務(wù)人員身份、學(xué)歷、資格等證明文件原件。

第十六條　服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同，享有法律、法規(guī)賦予勞動者的權(quán)利。

　　服務(wù)人員有權(quán)了解家庭服務(wù)合同的內(nèi)容，要求提供勞動合同和家庭服務(wù)合同約定的待遇和條件。經(jīng)營者和消費(fèi)者變更家庭服務(wù)合同內(nèi)容或者消費(fèi)者要求提供約定之外的家庭服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)人員同意。

第十七條　服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)，遵守經(jīng)營者依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)范。

第十八條　服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　　(一)按照合同約定提供服務(wù)；

　　(二)履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)；

　　(三)尊重消費(fèi)者生活習(xí)慣，不對外泄漏消費(fèi)者隱私；

　　(四)不得有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第十九條　消費(fèi)者有下列情形之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)：

　　(一)不能提供合同約定工作條件的；

　　(二)強(qiáng)迫服務(wù)人員提供合同約定以外的家庭服務(wù)事項(xiàng)的；

　　(三)對服務(wù)人員有虐待行為的；

　　(四)嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)人員人格尊嚴(yán)的；

　　(五)要求服務(wù)人員從事可能對其人身造成損害的行為的；

　　(六)要求服務(wù)人員從事違法犯罪行為的。

第四章　家庭服務(wù)消費(fèi)者　

第二十條　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照合同約定指派服務(wù)人員和提供服務(wù)。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者如實(shí)提供所指派服務(wù)人員的教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況、道德品行等個人資料。

第二十一條　經(jīng)營者有下列情形之一的，消費(fèi)者可以解除家庭服務(wù)合同：

　　(一)采用欺詐手段訂立合同的，可能對消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的；

　　(二)未按合同約定履行義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不履行的；

　　(三)當(dāng)事人約定或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十二條　服務(wù)人員有下列情形之一的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者更換服務(wù)人員：

　　(一)不符合本條例和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的從業(yè)條件或者合同約定條件；

　　(二)不履行本條例第十八條規(guī)定義務(wù)的；

　　(三)有嚴(yán)重違法行為的。

　　經(jīng)營者拒不更換服務(wù)人員或者更換后服務(wù)人員仍有前款所列情形之一的，消費(fèi)者可以解除合同。

第二十三條　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定向經(jīng)營者支付服務(wù)費(fèi)，不得有損害經(jīng)營者合法利益的行為。

第二十四條　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，不得有本條例第十九條所列行為。

第五章　法律責(zé)任　

第二十五條　消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，依照有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

第二十六條　服務(wù)人員與經(jīng)營者發(fā)生勞動爭議的，依照有關(guān)勞動和社會保險法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

第二十七條　經(jīng)營者有本條例第二十一條規(guī)定情形，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依法賠償損失。

因經(jīng)營者的欺詐或者惡意損害行為造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者按實(shí)際損失的兩倍予以賠償。

第二十八條　服務(wù)人員有本條例第二十二條第一款規(guī)定的情形，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任或者依法賠償損失。

第二十九條　消費(fèi)者有本條例第十三條規(guī)定情形的，經(jīng)營者可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依法賠償損失。

第三十條　由于消費(fèi)者的過錯，造成服務(wù)人員人身、財(cái)產(chǎn)損害的，服務(wù)人員可以向消費(fèi)者要求賠償，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對服務(wù)人員予以協(xié)助。

第三十一條　服務(wù)人員惡意損害經(jīng)營者合法利益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十二條　違反本條例第六條規(guī)定，未依法辦理注冊登記，擅自從事家庭服務(wù)經(jīng)營活動的，由工商行政管理部門依法予以處罰；給消費(fèi)者或者服務(wù)人員造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六章　附則

第三十三條　從事家庭服務(wù)業(yè)的民辦非企業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)依法向民政部門申請登記，并遵守本條例的有關(guān)規(guī)定。

第三十四條　以中介或者其他方式從事家庭服務(wù)活動的，參照適用本條例；其參加社會保險的有關(guān)辦法，由市政府另行規(guī)定。

第三十五條　本條例自2001年6月1日起施行。