技術(shù)正在改變?nèi)肆Y源的運作方式及其作用，并為建立全新的“數(shù)字人力資源”部門打開了方便之門。

概要

如今，人力資源部門必須應對瞬息萬變的業(yè)務需求，以及不斷變化的力市場。與此同時，技術(shù)也推動了人力資源自身的不斷發(fā)展。

隨著數(shù)字技術(shù)在人力資源和人才管理各方面工作中得到廣泛應用，人力資源組織的運行方式和作用將發(fā)生轉(zhuǎn)變。由于提高了工作流程效率，生產(chǎn)線管理人員和員工可自主執(zhí)行人事流程，人力資源部門規(guī)?；蛟S將逐步縮小，且有可能更加以項目為導向，并能投入更多精力來提高部門工作效力，而非處理日常行政工作。

背景

為更好地了解未來數(shù)年人力資源的發(fā)展情況，埃森哲開展了一項名為“未來HR”(Future of HR) 的研究，旨在為人力資源部門提供調(diào)查洞見，從而使該部門為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。該研究的一項重要發(fā)現(xiàn)是：在不久的將來，技術(shù)將徹底顛覆企業(yè)人力資源工作。事實上，技術(shù)已經(jīng)在改變?nèi)肆Y源的運作方式及其作用，并為建立全新的“數(shù)字人力資源”部門打開了方便之門。

在此研究基礎(chǔ)上，埃森哲與 SAP 公司 SuccessFactors 共同提出了以下問題：就具體的技術(shù)和能力而言，這一轉(zhuǎn)變具有何種意義？當前，人力資源部門應采取哪些措施實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？技術(shù)投資對未來人力資源部門的成功可能產(chǎn)生怎樣的影響？

在探尋這些問題的過程中，我們得出了幾項人力資源部門可重點關(guān)注的技術(shù)能力，推動數(shù)字化未來穩(wěn)步發(fā)展。 

分析

埃森哲“未來 HR: 研究顯示，數(shù)字技術(shù)正從三個方面推動人力資源的變革：

開辟新途徑。 移動工具， 社交媒體及其他相關(guān)技術(shù)能使員工通過多種渠道獲取人力資源服務，并履行其職責。因此，人力資源部門不僅可利用智能手機等廣為人知的終端用戶技術(shù)工具來聯(lián)系員工，也可通過多條渠道隨時隨地提供服務，并整合各種渠道，使員工能根據(jù)自己喜好隨時切換設備。

推動人才管理的同步自主化。人力資源部門可利用技術(shù)手段在組織內(nèi)部擴展其工作流程，支持員工和管理者自主執(zhí)行相關(guān)流程。此舉意味著人力資源部門將提供除傳統(tǒng)自助服務以外的許多其他服務，或讓員工管理自己的個人檔案。此外，它也意味著將人才管理納入企業(yè)機制，使員工和管理者均能參與招聘、入職、績效審查、學習和職業(yè)路徑規(guī)劃等各方面工作。。

促進人力資源部門進一步效仿營銷部門。人力資源團隊可采取具有針對性的個性化營銷技巧進行人才管理，并通過技術(shù)手段實現(xiàn)針對特定群體和個人的人才管理實踐和交流定制化。此外，他們還可采取可擴展的系統(tǒng)化方式，（基于一套標準做法）為員工定制個人發(fā)展方案，跟進職位空缺，等等，不一而足。此舉有助人力資源部門集中專注于提升單個員工的績效，同時避免采取“一刀切”或零碎分散的工作方法，達到提高效率和公平性的目的。

建議

埃森哲與SuccessFactors合作研究發(fā)現(xiàn), 在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不同技術(shù)手段發(fā)揮著各不相同但又相互關(guān)聯(lián)的作用，而且每個人力資源團隊面臨的情況都不同。但總體而言，這些技術(shù)手段對未來人力資源工作的成功具有至關(guān)重要的意義。

人力資源移動化

移動技術(shù)對企業(yè)聯(lián)系頻繁流動、充滿活力的人員和擴展企業(yè)人事流程具有重要意義。一些移動人力資源應用有助員工不再局限于簡單的“保持聯(lián)系。 

利用分析工具獲取深入洞見

企業(yè)可利用技術(shù)手段創(chuàng)建相關(guān)評估指標，監(jiān)測人力資源工作效力及其對企業(yè)的影響。同時，還可利用分析工具獲取洞見，強化人力資源管理流程。 

利用社交媒體拉近員工關(guān)系

社交媒體技術(shù)為企業(yè)促進員工參與提供了一條常見的有效渠道。人力資源部門可利用此項技術(shù)加強協(xié)作，加快人力資源管理流程。 

實現(xiàn)一體化綜合人力資源平臺轉(zhuǎn)型

人力資源核心平臺可提供獲取員工單一視圖所需的統(tǒng)一、一致數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自動化流程擴展，同時無縫連接各種員工互動渠道開展工作。但是，許多人力資源團隊并未構(gòu)建此類一體化平臺。 

向云端轉(zhuǎn)移：實現(xiàn)創(chuàng)新，提高敏捷性

云計算已迅速成為主流，越來越多企業(yè)也開始“購買”服務化的人力資源管理服務。這意味著所有技術(shù)及人才管理工具將由供應商負責維護開發(fā)，將許多典型的 HR 事務處理轉(zhuǎn)化為可以采購的“商品”。一些積極試行云 /SaaS 解決方案的人力資源團隊已經(jīng)開始這么做了。