市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會
關(guān)于印發(fā)深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2012—2015）的通知
各區(qū)人民政府，各有關(guān)單位：
《深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2012—2015）》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)予印發(fā)，請認(rèn)真組織實(shí)施。
深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會
二○一二年十月十日
深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃
（2012—2015）
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、增長空間廣、吸納能力強(qiáng)、國際化程度高、資源消耗低等特點(diǎn)，成為撬動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新杠桿。大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對于提升深圳市服務(wù)業(yè)競爭力、支撐制造業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式、加快服務(wù)業(yè)與國際接軌、帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級具有重要的戰(zhàn)略意義。
深圳作為國家21個服務(wù)外包示范城市之一，為充分發(fā)揮服務(wù)外包在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的支撐引領(lǐng)作用，貫徹落實(shí)《深圳市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》提出的建設(shè)國家服務(wù)外包示范城市的目標(biāo)，根據(jù)深圳市實(shí)際情況，特制定本規(guī)劃，規(guī)劃期限為2012—2015年。
本規(guī)劃所指服務(wù)外包需滿足以下特征：一是以服務(wù)為業(yè)務(wù)內(nèi)容，二是以信息技術(shù)為依托，承接的服務(wù)至少可通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代方式交付，三是發(fā)包方與承接方須簽訂服務(wù)合同。服務(wù)外包主要包括軟件研發(fā)、信息技術(shù)研發(fā)、信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)等信息技術(shù)外包（ITO），企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部管理、運(yùn)營服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等業(yè)務(wù)流程外包（BPO），以及知識產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、動漫和網(wǎng)絡(luò)游戲設(shè)計(jì)等知識流程外包（KPO）。
一、發(fā)展基礎(chǔ)與面臨形勢
（一）發(fā)展基礎(chǔ)與優(yōu)勢。
深圳作為軟件產(chǎn)業(yè)大市和全國首批服務(wù)外包示范城市之一，近年來服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，深圳目前有服務(wù)外包企業(yè)500余家，其中離岸服務(wù)外包企業(yè)180余家。2011年全市承接離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額13.35億美元，同比增長18.71%。深圳已成為全球重要的服務(wù)外包企業(yè)的集聚地，IBM、甲骨文、微軟、印度塔塔、偉創(chuàng)力、飛利浦、惠而浦、沃爾瑪?shù)纫慌澜?00強(qiáng)和知名跨國公司已在深圳設(shè)立外包研發(fā)與服務(wù)中心。
1．高端業(yè)務(wù)特色鮮明。
深圳的軟件與信息技術(shù)基礎(chǔ)較好，目前承接IT服務(wù)外包的高端環(huán)節(jié)如信息化規(guī)劃、整體解決方案提供、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)、信息技術(shù)管理咨詢和集成實(shí)施服務(wù)等，在深圳ITO業(yè)務(wù)收入中占比達(dá)到八成。金融服務(wù)外包、云外包、供應(yīng)鏈管理服務(wù)外包、電信運(yùn)營服務(wù)外包、工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等高端領(lǐng)域在國內(nèi)優(yōu)勢突出。深圳目前集中了全國70%的供應(yīng)鏈管理型公司和近一半的工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)，金融服務(wù)外包市場規(guī)模占到全國近40%，以華為、中興為龍頭的電信整體解決方案設(shè)計(jì)及電信基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)外包更是知名海內(nèi)外。
2．創(chuàng)新能力優(yōu)勢突出。
深圳服務(wù)外包企業(yè)在服務(wù)模式創(chuàng)新和解決方案創(chuàng)新方面一直走在國內(nèi)同行業(yè)前列，以自有知識產(chǎn)權(quán)不斷提升服務(wù)水平，服務(wù)外包企業(yè)的專利授權(quán)量逐年增加，其中中興2011年發(fā)明專利授權(quán)量達(dá)到3178件，位居全國第一。全球交付能力有較大提升，通過國際資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量逐年攀升，通過CMM/CMMI5級認(rèn)證的企業(yè)達(dá)到7家。在研發(fā)投入上，服務(wù)外包企業(yè)的平均研發(fā)投入強(qiáng)度近年來維持在8%左右，華為、中興等大企業(yè)的研發(fā)投入占銷售收入的比重一直保持在10%以上。從服務(wù)外包企業(yè)員工學(xué)歷構(gòu)成來看，大專及以上學(xué)歷者超過八成。
3．龍頭帶動效應(yīng)明顯。
2011年深圳市服務(wù)外包離岸合同執(zhí)行金額超千萬美元的企業(yè)有24家，執(zhí)行合同金額10.67億美元，占到全市服務(wù)外包離岸合同執(zhí)行金額的79.9%，主要包括華為、中興、IBM、聯(lián)發(fā)軟件、沃盛咨詢、長城科技、朗華供應(yīng)鏈等大型知名企業(yè)。其中以華為、中興為代表的IT服務(wù)外包龍頭企業(yè)既是最大的接包方，也是最大的發(fā)包方，文思、軟通、海輝、中軟國際等企業(yè)都是華為第一梯隊(duì)的接包方。多次榮獲紅點(diǎn)等國際設(shè)計(jì)大獎的嘉蘭圖公司，大大提升了深圳工業(yè)設(shè)計(jì)在國際上的知名度，并帶動深圳工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)承接國外設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。目前，56%的工業(yè)設(shè)計(jì)公司承接過境外的設(shè)計(jì)訂單，其中以香港和歐盟的訂單居多。
4．在岸外包潛力凸顯。
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級期，專業(yè)化分工更加發(fā)達(dá)，在岸外包市場潛力逐步放大，在岸外包企業(yè)在制造業(yè)、通信、金融、信息技術(shù)等領(lǐng)域的滲透力和影響力越來越大，目前深圳的在岸服務(wù)外包無論在企業(yè)數(shù)量還是在市場規(guī)模方面都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過離岸外包，并顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
5．發(fā)展環(huán)境大幅改善。
經(jīng)過三十多年的改革發(fā)展，深圳已經(jīng)成為我國最發(fā)達(dá)的中心城市之一，最開放的城市之一，信息化程度最高的城市之一，全國三網(wǎng)融合、云計(jì)算示范城市、電子商務(wù)示范城市、國家軟件出口基地、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地以及聯(lián)合國教科文組織授予的“設(shè)計(jì)之都”。技術(shù)創(chuàng)新能力全國領(lǐng)先，軟件出口額全國第一，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，電子信息產(chǎn)業(yè)在新興領(lǐng)域已邁入世界一流行列。這為深圳發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了良好的產(chǎn)業(yè)鏈配套環(huán)境。深港區(qū)位優(yōu)勢明顯，水陸空交通便利，綜合交通體系完善。隨著《深圳市服務(wù)外包公共平臺發(fā)展專項(xiàng)資金管理暫行辦法》（深貿(mào)工財(cái)字〔2009〕21號）、《深圳市人民政府關(guān)于印發(fā)加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干規(guī)定的通知》（深府〔2012〕42號）等的出臺，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境得到大幅提升。
（二）面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
1．全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊。
服務(wù)外包是隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展、產(chǎn)業(yè)分工不斷細(xì)化、通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用而迅速發(fā)展起來的。金融危機(jī)爆發(fā)后，服務(wù)外包已經(jīng)不再局限于發(fā)達(dá)國家和大公司，越來越多的發(fā)展中國家和中小企業(yè)將服務(wù)外包作為降低成本、提高效率、增強(qiáng)核心競爭力的重要手段，外包的客戶范圍不斷延伸。同時，隨著全球進(jìn)一步向綠色、科技、扁平化發(fā)展，而服務(wù)外包行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)重要的發(fā)展方向，將成為未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力量和服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分。2010年全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模達(dá)到6000億美元，據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會估計(jì)，未來5—10年全球服務(wù)外包市場將以30%—40%的速度遞增，2020年全球離岸服務(wù)外包市場保守估計(jì)將達(dá)到1.65萬億美元到1.8萬億美元。
2．中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高增長期。
隨著我國在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、政策支持等方面的比較優(yōu)勢逐步凸顯，承接服務(wù)外包的綜合競爭力大幅提升。近幾年來，中國服務(wù)外包市場規(guī)模以19%的年均復(fù)合增長率強(qiáng)勁上漲，增速遠(yuǎn)高于全球平均水平。2011年承接國際（離岸）服務(wù)外包合同金額326.2億美元，占到全球承接服務(wù)外包總量的23.2%，我國已成為全球第二大服務(wù)外包基地，未來5—10年將是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時期。
3．新興服務(wù)外包細(xì)分市場不斷涌現(xiàn)。
隨著云計(jì)算、下一代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私、社交網(wǎng)絡(luò)、用戶體驗(yàn)等新技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，新興服務(wù)外包細(xì)分市場不斷涌現(xiàn)。例如在云外包、電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字內(nèi)容與文化創(chuàng)意、大數(shù)據(jù)與商業(yè)分析等領(lǐng)域的新機(jī)會將會不斷涌現(xiàn)，其任何一個產(chǎn)業(yè)鏈的市場規(guī)模都在萬億美元以上，商機(jī)巨大。
4．國家和地區(qū)之間的競爭明顯加劇。
從國際市場來看，目前服務(wù)外包業(yè)發(fā)展最為迅猛的三個國家分別為印度、墨西哥和愛爾蘭。印度以其成本和質(zhì)量優(yōu)勢，成為最受離岸外包發(fā)包方青睞的國家。愛爾蘭是歐洲市場上最主要的接包國，其服務(wù)外包企業(yè)以高端服務(wù)為主。此外，巴西、俄羅斯等國也是世界上重要的服務(wù)外包承接國。隨著主要發(fā)展中國家都開始重視參與國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，服務(wù)外包承接國之間的競爭加劇。
從國內(nèi)市場來看，目前中國已經(jīng)有21個服務(wù)外包示范城市、84個服務(wù)外包示范園區(qū)以及若干個有意向積極發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的地區(qū)。如江蘇和浙江兩省在發(fā)展服務(wù)外包上態(tài)度積極，扶持政策力度較大；北京起步早，行業(yè)發(fā)展水平全國領(lǐng)先，領(lǐng)軍企業(yè)總部數(shù)量居全國之首；上海服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅猛，重視服務(wù)外包上下游關(guān)系，大力發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)，吸引地區(qū)總部和研發(fā)中心落戶，積極拓展歐美和新興市場；南京科教人才優(yōu)勢明顯?！笆濉逼陂g隨著各地紛紛將服務(wù)外包作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的主要路徑之一，城市之間的戰(zhàn)略和發(fā)展定位同質(zhì)化嚴(yán)重，地區(qū)間的競爭態(tài)勢將會越演越烈。
?。ㄈ┐嬖诘闹饕獑栴}。
盡管深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但仍存在如下問題：一是大多數(shù)企業(yè)規(guī)模偏小，技術(shù)儲備和經(jīng)驗(yàn)積累不足，交付能力、服務(wù)質(zhì)量等與國際水平差距較大，承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，尤其是承攬一手、總包業(yè)務(wù)的競爭力較弱；二是營商成本相對較高，人才結(jié)構(gòu)性短缺，尤其是高端領(lǐng)域的專業(yè)人才匱乏；三是園區(qū)載體建設(shè)不足，不能滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；四是產(chǎn)業(yè)發(fā)展氛圍有待加強(qiáng)，各級政府主管部門及相關(guān)企業(yè)對服務(wù)外包的認(rèn)識有待進(jìn)一步深化，各級各部門聯(lián)動推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作力度有待加強(qiáng)；五是服務(wù)外包品牌創(chuàng)建與宣傳力度不夠。
二、指導(dǎo)思想與發(fā)展目標(biāo)
?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想。
堅(jiān)定不移地以“深圳質(zhì)量”作為發(fā)展的新導(dǎo)向，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極順應(yīng)國際服務(wù)外包發(fā)展新趨勢，以推動深圳產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為主線，以世界一流的服務(wù)外包城市為標(biāo)桿，以國際化和高端化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，不斷提高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力。扶優(yōu)助強(qiáng)，培育一批創(chuàng)新型、具有相當(dāng)規(guī)模和總分包能力的服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)；堅(jiān)持在岸外包與離岸外包相互促進(jìn)，突出離岸外包，緊緊抓住國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移機(jī)遇，大力吸引和承接大型跨國公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，提升國際市場開拓能力和服務(wù)貿(mào)易水平，挖掘在岸外包潛力，以先進(jìn)的服務(wù)帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級；發(fā)揮企業(yè)主體作用，全面提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)和新興業(yè)態(tài)。努力將深圳打造成為高端服務(wù)外包先鋒城市和國家示范城市。
?。ǘ┌l(fā)展定位。
把深圳建成全球知名服務(wù)外包承接地，粵港服務(wù)外包合作先行區(qū)，高端服務(wù)外包先鋒城市。在軟件服務(wù)、研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)、金融服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、生物醫(yī)藥研發(fā)、動漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)等高端領(lǐng)域具有領(lǐng)先優(yōu)勢的國家服務(wù)外包示范城市。
?。ㄈ┌l(fā)展目標(biāo)。
產(chǎn)業(yè)規(guī)模——到2015年，服務(wù)外包營業(yè)總額達(dá)到600億元，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)到35億美元。
產(chǎn)業(yè)構(gòu)成——ITO為主體，BPO和KPO所占的比重將逐步提升，KPO的占比力爭達(dá)到10%以上。大力發(fā)展技術(shù)高端型服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并力爭在軟件服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、金融服務(wù)外包、供應(yīng)鏈管理服務(wù)、醫(yī)藥研發(fā)外包、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等領(lǐng)域取得突破性發(fā)展。到2015年，軟件服務(wù)外包規(guī)模達(dá)到320億元；金融外包（不含金融軟件服務(wù)）仍主要以在岸外包為主，產(chǎn)業(yè)規(guī)模力爭達(dá)到40億元；供應(yīng)鏈管理服務(wù)外包規(guī)模達(dá)到85億元；產(chǎn)品研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)力爭達(dá)到100億元。
企業(yè)培育——服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量進(jìn)一步增加，到2015年，全市擁有承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)超過300家，其中員工千人以上、國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入1000萬美元以上的企業(yè)35家。支持服務(wù)外包企業(yè)取得國際認(rèn)證和開拓國際市場，到2015年通過CMM/CMMI5的企業(yè)數(shù)量累計(jì)達(dá)到10家。
人才發(fā)展——人才引進(jìn)與人才培養(yǎng)并重，出臺一批吸引高端外包人才的政策措施，鼓勵開展多種形式的服務(wù)外包人才培養(yǎng)，探索與高校合作培養(yǎng)服務(wù)外包人才新模式，積極引進(jìn)國外大型人才機(jī)構(gòu)，扶持大型服務(wù)外包企業(yè)自設(shè)培訓(xùn)部門，2015年服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)量達(dá)到20萬人以上，累計(jì)獲得服務(wù)外包人才培訓(xùn)15萬人次。
深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要預(yù)期目標(biāo)表
類別
指標(biāo)名稱
單位
2011年數(shù)值
2015年目標(biāo)
產(chǎn)業(yè)規(guī)模
服務(wù)外包營業(yè)總額
億元
230
600
離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額
億美元
13.35
35
產(chǎn)業(yè)構(gòu)成
軟件服務(wù)外包規(guī)模
億元
160
320
金融服務(wù)外包規(guī)模（不含金融軟件服務(wù)）
億元
10
40
供應(yīng)鏈管理服務(wù)外包
億元
25
85
產(chǎn)品研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)外包
億元
23
100
其他
億元
12
55
企業(yè)培育
承接國際服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量
家
180
300
累計(jì)通過CMM/CMMI5級認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量
家
7
10
千人以上、國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入1000萬美元以上的大型服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量
家
24
35
人才發(fā)展
服務(wù)外包人才培訓(xùn)累計(jì)
萬人次
—
15
服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)量
萬人
10.8
20
三、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向與重點(diǎn)
?。ㄒ唬╈柟烫嵘畔⒓夹g(shù)外包。
1．軟件外包。
結(jié)合深圳電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，以深圳市大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)建中國軟件名城為契機(jī)，依靠核心技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高接包能力。重點(diǎn)發(fā)展：
大型行業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)服務(wù)。重點(diǎn)發(fā)展金融證券、電子商務(wù)、電信管理、、大型商業(yè)零售、物流管理、互動游戲娛樂等領(lǐng)域的大型行業(yè)應(yīng)用軟件。
嵌入式軟件系統(tǒng)研發(fā)服務(wù)。打造國際領(lǐng)先的嵌入式軟件發(fā)展高地，在鞏固提升通信領(lǐng)域嵌入式軟件優(yōu)勢的同時，大力支持發(fā)展包括電動汽車、航空航天、節(jié)能環(huán)保、先進(jìn)裝備制造等高端領(lǐng)域的嵌入式系統(tǒng)和嵌入式軟件平臺，培育和發(fā)展一批在通信、醫(yī)療器械、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的核心企業(yè)。
IC設(shè)計(jì)服務(wù)。依托國內(nèi)廣闊的IT市場，鞏固提升集成電路設(shè)計(jì)強(qiáng)勢地位，加強(qiáng)IC設(shè)計(jì)企業(yè)與新一代終端廠商的互動合作，在通訊、智能家電、數(shù)控裝備、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等領(lǐng)域，形成系列化的IC產(chǎn)品。
2．電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。
電子商務(wù)交易平臺服務(wù)業(yè)。重點(diǎn)發(fā)展B2B、C2C和特色第三方電子商務(wù)交易平臺、第四方電子商務(wù)交易平臺、移動電子商務(wù)交易平臺、大宗商品交易平臺以及綜合性電子商務(wù)交易平臺，并在IT、服裝、家電、儀器設(shè)備、專業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域打造專業(yè)化的行業(yè)電子商務(wù)交易平臺，提高一站式電子商務(wù)整體解決方案的交付能力，建設(shè)全球先進(jìn)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
電子商務(wù)支撐服務(wù)業(yè)。加快云計(jì)算服務(wù)模式和移動商務(wù)模式在電子商務(wù)平臺上的運(yùn)用，完善電子商務(wù)征信、認(rèn)證、金融、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、咨詢分析、安全、供應(yīng)鏈和信息服務(wù)等支撐體系，加強(qiáng)平臺與搜索引擎的融合，實(shí)現(xiàn)行業(yè)平臺與綜合平臺、區(qū)域性平臺與國際性電子商務(wù)平臺的高效對接，不斷優(yōu)化電子商務(wù)的市場發(fā)展環(huán)境，打造具有國際競爭力和區(qū)域輻射力的電子商務(wù)中心城市。
3．物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)外包。
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展帶來了大量信息服務(wù)外包需求。重點(diǎn)發(fā)展：
物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)服務(wù)。主要包括物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成研發(fā)外包、信息處理系統(tǒng)的應(yīng)用研發(fā)外包、平臺設(shè)計(jì)外包。
物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。面向生產(chǎn)制造、社會管理和公共服務(wù)，提供物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解決方案。
物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)。包括海量信息的采集、傳輸、儲存、分析與處理服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理與內(nèi)容服務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、智能信息篩選等服務(wù)。支持開發(fā)大容量數(shù)據(jù)交換中心，提升信息采集前端處理、信息挖掘和信息分析的能力。
物聯(lián)網(wǎng)信息安全服務(wù)。開展物聯(lián)網(wǎng)信息安全需求分析、安全策略制定、安全技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)等服務(wù)，提供安全咨詢、產(chǎn)品和系統(tǒng)安全測評、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全加固、應(yīng)急響應(yīng)以及信息安全運(yùn)行管理服務(wù)。
4．云服務(wù)外包。
以建設(shè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)試點(diǎn)示范城市為契機(jī)，依托已建成的深圳國家超級計(jì)算中心，加快突破云計(jì)算核心關(guān)鍵技術(shù)，形成國際領(lǐng)先的云計(jì)算技術(shù)解決方案，迅速拓展云計(jì)算的應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，打造完整的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈，重點(diǎn)發(fā)展：
軟件云服務(wù)（SaaS），包括在線軟件交付、在線系統(tǒng)維護(hù)以及基于軟件運(yùn)營服務(wù)的呼叫中心等業(yè)務(wù)。
平臺云服務(wù)（PaaS），包括在線自定義開發(fā)、在線部署應(yīng)用程序、在線軟件測試平臺、政府電子政務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)云平臺等。
數(shù)據(jù)云服務(wù)（DaaS），包括數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)加工處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)主權(quán)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等服務(wù)。
?。ǘ┘涌彀l(fā)展業(yè)務(wù)流程外包。
1．金融服務(wù)外包。
借力打造國家級金融中心城市的戰(zhàn)略機(jī)遇，加快實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)企業(yè)對金融產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)力支撐。豐富和完善金融外包產(chǎn)業(yè)鏈，增加金融服務(wù)內(nèi)容，推動金融外包產(chǎn)業(yè)向綜合性和高端外包領(lǐng)域發(fā)展。重點(diǎn)發(fā)展第三方支付清算、專業(yè)解決方案、金融軟件與系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)營咨詢、金融數(shù)據(jù)挖掘與分析、信用分析與評級、風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)、客戶價值分析和操作、金融衍生產(chǎn)品研發(fā)咨詢、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、金融理財(cái)咨詢等業(yè)務(wù)，并逐步向批發(fā)銀行、市場研究、風(fēng)險(xiǎn)評估、債務(wù)重組等高端領(lǐng)域滲透。培育壯大金融服務(wù)外包機(jī)構(gòu)，提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程咨詢和IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)能力，提高涵蓋研發(fā)、分析、產(chǎn)品創(chuàng)新、決策、風(fēng)險(xiǎn)管理等多環(huán)節(jié)和“一站式”整體流程業(yè)務(wù)的承接能力。
2．供應(yīng)鏈管理服務(wù)外包。
重點(diǎn)發(fā)展物流信息管理、物流方案制定、整體解決方案、物流增值服務(wù)等，逐步向高端化、科技化的縱深發(fā)展。引導(dǎo)有實(shí)力的企業(yè)深入到物流供應(yīng)鏈管理上下游環(huán)節(jié)，滲透客戶價值鏈，整合整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的物流、資金流、商流和信息流，實(shí)施全程一體化服務(wù)。鼓勵供應(yīng)鏈管理企業(yè)引入專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，利用無線射頻、智能標(biāo)簽、電子數(shù)據(jù)交換等現(xiàn)代物流技術(shù)，開發(fā)基于物聯(lián)網(wǎng)的智能物流供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，提升服務(wù)水平。
（三）重點(diǎn)突破知識流程外包。
1．產(chǎn)品研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)。
依托深圳先進(jìn)的制造業(yè)基礎(chǔ)，積極承接國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、測試、解決方案等方面的外包業(yè)務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展工業(yè)產(chǎn)品研發(fā)及設(shè)計(jì)、電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、芯片設(shè)計(jì)、汽車工業(yè)設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)備研發(fā)設(shè)計(jì)、樣本測試/樣機(jī)研究、內(nèi)置系統(tǒng)/解決方案、工藝設(shè)計(jì)等。深化或延伸產(chǎn)業(yè)鏈，逐步從單一的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)向產(chǎn)品線規(guī)劃與開發(fā)、用戶研究、產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、模具開發(fā)、交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)等更高層次服務(wù)內(nèi)容滲透，擴(kuò)大設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)范圍。積極探索新的發(fā)展模式，鼓勵研發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)以設(shè)計(jì)成本入股的形式參與產(chǎn)品的利潤分成，或加大自主研發(fā)，創(chuàng)建自有品牌，支持擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的研發(fā)設(shè)計(jì)成果產(chǎn)業(yè)化。積極引進(jìn)跨國公司在深圳設(shè)立研發(fā)中心，鼓勵外商投資企業(yè)分離研發(fā)職能承接國際研發(fā)業(yè)務(wù)。鼓勵企業(yè)整合創(chuàng)意設(shè)計(jì)、策劃咨詢等環(huán)節(jié)，設(shè)立企業(yè)設(shè)計(jì)中心或獨(dú)立的創(chuàng)意設(shè)計(jì)企業(yè)，提供行業(yè)性、專業(yè)化的創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)。鼓勵制造企業(yè)將產(chǎn)品研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)提供商。
2．生物醫(yī)藥研發(fā)外包。
依托華大基因等龍頭企業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)、藥物非臨床研究和評價、重大新藥創(chuàng)制、基因組技術(shù)服務(wù)、轉(zhuǎn)基因生物新品種培育、農(nóng)業(yè)生物育種，以及臨床前研究、藥物基因組學(xué)、藥物非臨床安全性評價、抗體和蛋白相關(guān)業(yè)務(wù)、靶點(diǎn)確認(rèn)、高通量篩選、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物監(jiān)測及技術(shù)研究、農(nóng)作物種子質(zhì)量檢測及技術(shù)研究、醫(yī)療器械設(shè)計(jì)研發(fā)外包等生物技術(shù)服務(wù)。
3．動漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)。
加強(qiáng)與動漫產(chǎn)品相關(guān)的軟件及工具的開發(fā)，包括漫畫平面設(shè)計(jì)軟件、動畫制作專用軟件、動畫后期音視頻制作工具軟件等。依托深圳自身的IT優(yōu)勢，大力發(fā)展以數(shù)字化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化傳播為主要特征的網(wǎng)絡(luò)動漫、手機(jī)動漫游戲等產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)向3G領(lǐng)域移植和延伸。鼓勵一部分動漫企業(yè)專業(yè)從事音效、音樂設(shè)計(jì)、聲光影特效設(shè)計(jì)等動漫后期制作工作。鼓勵發(fā)展建筑、規(guī)劃、工業(yè)、廣告、影視等領(lǐng)域的應(yīng)用動畫制作。鼓勵動漫企業(yè)開展動漫衍生品開發(fā)，拓展衍生品開發(fā)層次，鼓勵動漫衍生品涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、通訊、珠寶、數(shù)碼產(chǎn)品、汽車、主題公園、主題餐飲等高端領(lǐng)域。
四、產(chǎn)業(yè)空間布局
?。ㄒ唬┈F(xiàn)狀分布。
深圳目前已有深圳軟件園和馬家龍兩個服務(wù)外包示范基地掛牌園區(qū)，現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)主要集中分布在高新區(qū)、后海、蛇口、車公廟、福田CBD、福田保稅區(qū)、華強(qiáng)北、國貿(mào)等片區(qū)，約有350多家，占全市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量的70%左右，其中以高新區(qū)最多，達(dá)160多家。
（二）布局規(guī)劃。
依托深圳市現(xiàn)有的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，結(jié)合《深圳市城市總體規(guī)劃（2010—2020）》、《深圳市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》等相關(guān)規(guī)劃，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、載體集聚、示范帶動、協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路，構(gòu)建“一帶四區(qū)多基地”的服務(wù)外包發(fā)展格局（詳見附圖-深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)空間布局規(guī)劃圖）。
1．一帶。
“一帶”即沿深南大道-寶安大道服務(wù)外包集聚發(fā)展帶，沿線是深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為活躍的區(qū)域，也是深圳市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和其他高端產(chǎn)業(yè)最為聚集的區(qū)域。
從福田-羅湖中心到前海中心，再到深圳航空城“一帶”，不僅聚集了大量的人才和相關(guān)企業(yè)，也集中分布了一大批具有一定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的專業(yè)化園區(qū)，是深圳服務(wù)外包資源最為集中的區(qū)域，是深圳軟件、金融服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理等服務(wù)外包領(lǐng)域最為重要的發(fā)展帶。
2．四區(qū)。
“四區(qū)”即羅湖、福田、南山、前海四個服務(wù)外包重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域。
羅湖是深圳中心城區(qū)之一，金融業(yè)、商貿(mào)業(yè)發(fā)達(dá)，區(qū)域內(nèi)高端人才聚集、創(chuàng)新資源豐富，是現(xiàn)狀軟件外包、供應(yīng)鏈管理、會計(jì)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等服務(wù)外包企業(yè)聚集的重要區(qū)域，人民南、蔡屋圍和蓮塘片區(qū)是其服務(wù)外包集聚度最高的區(qū)域。
羅湖區(qū)重點(diǎn)發(fā)展軟件服務(wù)、金融服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、動漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)等服務(wù)外包。
福田是深圳市的行政、文化、金融、商貿(mào)、電子產(chǎn)品交易和會展中心，區(qū)內(nèi)軟件業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、供應(yīng)鏈管理、商貿(mào)業(yè)比較發(fā)達(dá)，其中軟件企業(yè)數(shù)量占據(jù)深圳的近半壁江山。區(qū)內(nèi)聚集了大量的軟件外包、金融服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、專業(yè)服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)外包企業(yè)以及一批重要的服務(wù)外包園區(qū)，車公廟工業(yè)區(qū)、福田CBD、福田保稅區(qū)和華強(qiáng)北是福田服務(wù)外包企業(yè)集聚度最高的片區(qū)。
福田區(qū)重點(diǎn)發(fā)展軟件服務(wù)、金融服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)服務(wù)等服務(wù)外包。
南山是深圳市的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地、現(xiàn)代物流基地、旅游文化基地和科研基地，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，軟件企業(yè)占全市一半以上，擁有國家級軟件園——深圳軟件園，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高學(xué)歷人才數(shù)量也居全市之首，是軟件外包、金融服務(wù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等服務(wù)外包企業(yè)聚集的主要區(qū)域，高新區(qū)、后海、蛇口等片區(qū)尤為集中。
南山區(qū)重點(diǎn)發(fā)展軟件、金融服務(wù)外包、產(chǎn)品研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)、物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、云服務(wù)、動漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)等服務(wù)外包。
前海是國務(wù)院批準(zhǔn)的深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)，將建設(shè)成為全球性物流中心、貿(mào)易中心、創(chuàng)新中心、國際文化創(chuàng)意中心的先導(dǎo)區(qū)和國際化金融中心的創(chuàng)新區(qū)。前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)建成后將成為粵港澳地區(qū)乃至全國最重要的服務(wù)外包增長極之一，對深港、珠三角乃至全國的服務(wù)外包發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。
前海重點(diǎn)發(fā)展金融服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)、云服務(wù)、信息服務(wù)等服務(wù)外包。
為促進(jìn)其他各區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，除以上“四區(qū)”外，其他各區(qū)根據(jù)自身現(xiàn)狀特點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展：
寶安區(qū)——依托航空城物流園、順豐速運(yùn)總部基地、怡亞通總部基地等物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)，重點(diǎn)發(fā)展供應(yīng)鏈管理服務(wù)；依托寶安互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)外包和軟件服務(wù)外包；依托良好制造業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)外包。
龍崗區(qū)——依托華為、李朗軟件園重點(diǎn)發(fā)展軟件服務(wù)外包；依托平湖金融及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地重點(diǎn)發(fā)展金融服務(wù)外包；依托龍崗動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園（華夏動漫）重點(diǎn)發(fā)展動漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)服務(wù)。
鹽田區(qū)——依托華大基因，重點(diǎn)發(fā)展生物醫(yī)藥研發(fā)外包；依托鹽田港重點(diǎn)發(fā)展供應(yīng)鏈管理服務(wù)；依托靈獅，加快田心舊工業(yè)區(qū)改造，重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)與工業(yè)設(shè)計(jì)。
光明新區(qū)——依托良好制造業(yè)基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)；依托騰訊信息技術(shù)研發(fā)基地，重點(diǎn)發(fā)展軟件服務(wù)外包、云服務(wù)外包、電子商務(wù)平臺服務(wù)等；依托華強(qiáng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，重點(diǎn)發(fā)展創(chuàng)意文化、動漫游戲設(shè)計(jì)服務(wù)外包。
大鵬新區(qū)——依托大鵬海洋生物產(chǎn)業(yè)園、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生物育種創(chuàng)新示范區(qū)、深圳國家基因庫重點(diǎn)發(fā)展生物醫(yī)藥、生物育種研發(fā)外包；依托大亞灣核電站重點(diǎn)發(fā)展核技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包。
坪山新區(qū)——依托坪山新區(qū)國家生物產(chǎn)業(yè)基地，重點(diǎn)發(fā)展生物醫(yī)藥研發(fā)外包；依托良好制造業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包。
龍華新區(qū)——依托富士康等龍頭企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)。
3．多基地。
“多基地”即多個服務(wù)外包專業(yè)化園區(qū)和集聚基地。
統(tǒng)籌全市服務(wù)外包資源，以“集約、高端、錯位、聯(lián)動”發(fā)展為目標(biāo)，在全市范圍內(nèi)重點(diǎn)打造多個服務(wù)外包集聚發(fā)展的載體，做強(qiáng)、做大深圳服務(wù)外包品牌。
?。?）信息技術(shù)外包園區(qū)。
① 深圳軟件園。
深圳軟件園是國家級軟件產(chǎn)業(yè)基地，主園位于深圳高新區(qū)中區(qū)，占地30萬平方米。入駐企業(yè)超過750家，在嵌入式軟件系統(tǒng)、大型行業(yè)（電信、金融、制造業(yè)）應(yīng)用軟件與服務(wù)、IC設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)與軟件出口外包方面已形成五大特色產(chǎn)業(yè)集群。
軟件園將重點(diǎn)打造為全球知名服務(wù)外包承接地，國內(nèi)高端服務(wù)外包發(fā)展引領(lǐng)區(qū)，粵港服務(wù)外包合作先行區(qū)，在軟件服務(wù)、金融服務(wù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)字內(nèi)容、電信運(yùn)營服務(wù)外包等高端領(lǐng)域具有領(lǐng)先優(yōu)勢的國家領(lǐng)先服務(wù)外包示范園區(qū)。
?、?李朗軟件園。
國家新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地李朗軟件園位于深圳市龍崗區(qū)南灣街道，占地12萬平方米，總建筑面積54萬平方米，目前已啟動10萬平方米作為軟件園產(chǎn)業(yè)用房。李朗軟件園將主要引進(jìn)嵌入式軟件、中間件、軟件在線服務(wù)、電子商務(wù)軟件、電子政務(wù)軟件以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)等產(chǎn)業(yè)。
李朗軟件園將致力打造成世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新型軟件及信息服務(wù)園區(qū)。
?、?馬家龍服務(wù)外包示范基地。
馬家龍服務(wù)外包示范基地是深圳市服務(wù)外包示范區(qū)，由馬家龍工業(yè)區(qū)改造而成，占地15萬平方米。目前已有90多家集成電路相關(guān)企業(yè)入駐，包括芯華集成電路、聯(lián)德合微電子、集成微電子等知名企業(yè)。
該基地將通過引入軟件企業(yè)和構(gòu)建服務(wù)外包平臺，重點(diǎn)發(fā)展嵌入式軟件和IC設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的軟件外包業(yè)務(wù)。
?、?寶安互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地。
寶安互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地位于深圳市寶安中心區(qū)寶源路以南、新安六路以西，占地12萬平方米，建筑面積68萬平方米，總投資38億元，目前有土淘網(wǎng)、一點(diǎn)在線、攜富空間、借賣網(wǎng)、第四方等知名電子商務(wù)企業(yè)入駐。
該基地以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)、電子支付、信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)集聚帶。
⑤ 國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。
國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園位于福田中心區(qū)，由梅林“多麗工業(yè)區(qū)”改造而成，占地面積2.2萬平方米，總建筑面積7.6萬平方米。園區(qū)是集商務(wù)、辦公、孵化、培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)于一體的專業(yè)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，目前入駐互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)企業(yè)100余家，其中深圳市伊西威威科技開發(fā)有限公司一直專注于國際貿(mào)易電子商務(wù)平臺，深圳市網(wǎng)商網(wǎng)科技有限公司由網(wǎng)絡(luò)寶、網(wǎng)店寶、收匯寶、推廣寶四大產(chǎn)品品牌組合成一站式的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺，是國內(nèi)排名第一的“電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺”，國際專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的領(lǐng)先者。
該園區(qū)將重點(diǎn)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)交易平臺服務(wù)。
⑥ 深圳市互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園。
深圳市互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園位于羅湖區(qū)蓮塘國威路，由舊工業(yè)區(qū)改造而成，占地面積約1.5萬平方米，總建筑面積約5萬平方米。園區(qū)按“縱”“橫”兩條主線來篩選入園企業(yè)，“縱”即打造電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，“橫”即挑選行業(yè)或特定領(lǐng)域的成功企業(yè)。入駐企業(yè)以行業(yè)電子商務(wù)交易平臺為主，涵蓋汽車、農(nóng)業(yè)、食品、醫(yī)藥、服裝、建材、通信、旅游等多個領(lǐng)域，重點(diǎn)企業(yè)有佐卡伊、TTG、中禮網(wǎng)、天助人和、查查吧、本地寶、奢華街等。
該園區(qū)未來仍以發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)為主，促進(jìn)電子商務(wù)與轄區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)或優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的融合。
?、?蛇口物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及示范產(chǎn)業(yè)園。
蛇口物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及示范產(chǎn)業(yè)園位于蛇口工業(yè)區(qū)，園區(qū)將采取“政企共建”模式。目前園區(qū)已有芯?？萍?、廣和通、安絡(luò)科技、世紀(jì)互聯(lián)等物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)，2012年底前計(jì)劃扶持至少40家相關(guān)企業(yè)入園孵化發(fā)展。
該園區(qū)將充分利用南山區(qū)聚集了大量的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，如遠(yuǎn)望谷、國民技術(shù)、鍵橋通信、華大集成、中集智能等，重點(diǎn)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)在智慧社區(qū)、智慧家園及智慧物流三方面的示范應(yīng)用，帶動系統(tǒng)集成、通訊、云計(jì)算和元器件產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)業(yè)和投資業(yè)的發(fā)展。
（2）業(yè)務(wù)流程外包園區(qū)。
① 深圳市金融服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新基地。
深圳市金融服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新基地位于深圳高新區(qū)中區(qū)，基地融合了金融后臺服務(wù)、金融軟件外包、企業(yè)孵化、人才培訓(xùn)、公共技術(shù)服務(wù)和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資等功能，目前已入駐一批知名的金融軟件和金融投資企業(yè)，在已入駐的100余家企業(yè)中，金融軟件技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)70余家。較大的企業(yè)有神舟數(shù)碼、塔塔、通聯(lián)支付、中冠通、國民技術(shù)等。
該基地定位于“深港金融后臺服務(wù)中心及金融信息技術(shù)創(chuàng)新中心”，力爭實(shí)現(xiàn)高科技與金融產(chǎn)業(yè)的無縫對接，發(fā)展金融軟件外包產(chǎn)業(yè)。
?、?平湖金融及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地。
平湖金融及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地，位于龍崗區(qū)平湖街道，占地2.24平方公里，總建筑面積約328萬平方米，分三期開發(fā)建設(shè)。
基地將以打造高端金融配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系為核心，重點(diǎn)引進(jìn)三類項(xiàng)目：一是以“金融＋科技”為特色的新興金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，二是以金融支付結(jié)算等業(yè)務(wù)流程服務(wù)為核心的金融外包服務(wù)項(xiàng)目：三是對地方有突出貢獻(xiàn)的金融總部機(jī)構(gòu)后援運(yùn)營項(xiàng)目。突出打造“高效能產(chǎn)出、高端化集聚、低能源消耗”的金融配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)園。
?、?前海灣保稅港區(qū)。
前海灣保稅港區(qū)位于前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)（簡稱前海合作區(qū)），是目前我市對外開發(fā)程度最高的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域，2008年10月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，規(guī)劃面積3.71平方公里，一期圍網(wǎng)面積1.17平方公里。目前已入駐100余家物流相關(guān)企業(yè)。
重點(diǎn)發(fā)展供應(yīng)鏈管理、航運(yùn)衍生服務(wù)、離岸金融、電子商務(wù)、金融結(jié)算、物流信息服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，著力打造亞太地區(qū)具有重要影響力的供應(yīng)鏈管理中心、高端航運(yùn)服務(wù)基地和創(chuàng)新金融示范基地。
?、?車公廟工業(yè)區(qū)。
范圍涵蓋天安數(shù)碼城、泰然科技園等。目前已進(jìn)駐以聯(lián)合金融、銀雁、銀之杰科技等為首的多家金融服務(wù)外包企業(yè)，聚集了華富洋供應(yīng)鏈、易維訊電腦等多家技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，服務(wù)外包發(fā)展?jié)摿^大。
園區(qū)重點(diǎn)發(fā)展金融服務(wù)外包、供應(yīng)鏈管理服務(wù)。
?、?福田保稅區(qū)。
福田保稅區(qū)緊鄰皇崗口岸，占地1.35平方公里，現(xiàn)狀產(chǎn)業(yè)主要包括微電子、電腦及零配件、光通訊元器件、生物醫(yī)藥等高科技工業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)，現(xiàn)有中海物流（深圳）有限公司、日通國際物流（深圳）有限公司、IBM、SONY等國內(nèi)外著名公司入駐。
福田保稅區(qū)將充分利用保稅區(qū)直通香港、政策優(yōu)惠、成本較低、腹地廣闊等優(yōu)勢，積極吸引現(xiàn)代物流企業(yè)入駐，依托東方嘉盛、中海、麥得思、騰邦等物流龍頭企業(yè)，科銳爾電腦、飛利浦電子、及惠而浦產(chǎn)品研發(fā)等金融服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展供應(yīng)鏈管理、香港金融后臺服務(wù)及金融業(yè)務(wù)外包、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
（3）知識流程外包園區(qū)。
?、?設(shè)計(jì)之都田面創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。
設(shè)計(jì)之都田面創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園位于深圳CBD核心區(qū)，由原田面工業(yè)區(qū)改造而成，占地1.5萬平方米，總建筑面積5萬平方米。園區(qū)由專業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈整合與運(yùn)營服務(wù)商獨(dú)立投資運(yùn)營，是以工業(yè)設(shè)計(jì)為主，集創(chuàng)意設(shè)計(jì)、研發(fā)、制作、交易、展覽、交流、培訓(xùn)、孵化、評估及公共服務(wù)等綜合功能于一體的國家級工業(yè)設(shè)計(jì)高新產(chǎn)業(yè)基地。目前園區(qū)匯集了洛可可、拓騰、藍(lán)鯨等200余家設(shè)計(jì)類企業(yè)，培養(yǎng)出嘉蘭圖、浪尖、鼎點(diǎn)等知名工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)。
該園區(qū)重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
?、?深圳設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園。
深圳設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園位于南山區(qū)深南大道以北，中山公園以東，由南頭城工業(yè)區(qū)五棟廠房改造而成，總建筑面積2.58萬平方米。園區(qū)依托政策、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為入駐企業(yè)提供政策扶持、融資服務(wù)、技術(shù)平臺、宣傳推廣、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)等，目前已吸引了幾十家工業(yè)設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、品牌咨詢等公司入駐，如浪尖、鼎點(diǎn)、朱古力、盛世長城等。
該園區(qū)重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
③ 深港服務(wù)外包中小企業(yè)孵化基地。
深港服務(wù)外包中小企業(yè)孵化基地位于龍崗區(qū)布吉街道京南路和木棉路兩側(cè)，緊鄰布吉客運(yùn)樞紐，占地面積約75萬平方米。
依托布吉良好的區(qū)位交通優(yōu)勢、發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)、特色文化產(chǎn)業(yè)及毗鄰香港的獨(dú)特優(yōu)勢，重點(diǎn)發(fā)展工業(yè)設(shè)計(jì)、軟件等領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
?、?鹽田醫(yī)藥研發(fā)外包基地。
鹽田醫(yī)藥研發(fā)外包基地即深圳華大基因研究院。研究院目前已建立了大規(guī)?；蚪M測序、高性能生物信息處理、基因與健康、高通量蛋白質(zhì)組學(xué)等技術(shù)平臺，形成了以測序技術(shù)為核心競爭力、以科技服務(wù)與健康產(chǎn)業(yè)為兩翼的發(fā)展模式。
基地重點(diǎn)發(fā)展仿制藥物研究和基因組技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
?、?大鵬海洋生物產(chǎn)業(yè)園。
大鵬海洋生物產(chǎn)業(yè)園位于大鵬新區(qū)辦事處銀灘二路，占地1.5萬平方米，發(fā)展以海洋生物、育種等為主的生物研發(fā)外包業(yè)務(wù)。園區(qū)公共技術(shù)服務(wù)平臺擁有各類專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和百級千級潔凈室，計(jì)劃配置近百臺價值超過5000萬元的高精密科研、中試儀器設(shè)備，包括氣相色譜串聯(lián)三重四級桿質(zhì)譜儀、串聯(lián)液質(zhì)、帶分選功能流式細(xì)胞儀、制備型液相質(zhì)譜系統(tǒng)以及梯度發(fā)酵罐等，實(shí)驗(yàn)室總體水平居于同行前列。
園區(qū)重點(diǎn)發(fā)展生物研發(fā)外包業(yè)務(wù)。
?、?深圳國家動漫畫產(chǎn)業(yè)基地。
深圳國家動漫畫產(chǎn)業(yè)基地位于羅湖區(qū)怡景路，是國家級動漫產(chǎn)業(yè)基地?；匾詣勇媰?nèi)容的原創(chuàng)和生產(chǎn)為重心，通過國際化技術(shù)平臺、國際化創(chuàng)意平臺、國際化數(shù)字信息平臺、國際化版權(quán)保護(hù)交易平臺和國際化人才培訓(xùn)平臺的建設(shè)，打造了一批具有國際競爭力的動漫畫、游戲產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，包括神筆動畫、博克斯數(shù)碼動畫、互動未來、歡樂動漫、騰龍?zhí)脛勇?家國家認(rèn)定的動漫企業(yè)。
基地重點(diǎn)發(fā)展原創(chuàng)動漫的同時，積極發(fā)展動漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
五、主要任務(wù)
（一）突出創(chuàng)新，全面提升企業(yè)綜合競爭能力。
把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力、提升服務(wù)外包企業(yè)的服務(wù)水平和綜合競爭力、贏得國際市場認(rèn)可及擴(kuò)大項(xiàng)目訂單規(guī)模作為重點(diǎn)工作。
1．引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新。積極引導(dǎo)和支持服務(wù)外包企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新意識，開展多種形式的創(chuàng)新，如服務(wù)外包業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、組織架構(gòu)及流程創(chuàng)新、商業(yè)管理模式創(chuàng)新、知識創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新等。
2．設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)。鼓勵服務(wù)外包企業(yè)通過自建、共建、聯(lián)建等多種形式設(shè)立服務(wù)外包研發(fā)機(jī)構(gòu)，形成一批國際知名的服務(wù)外包企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，推動服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)研發(fā)能力和自主創(chuàng)新能力的提升。
3．創(chuàng)建自主品牌。鼓勵服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)建自主知識品牌，支持企業(yè)認(rèn)證體系建設(shè)，嘗試將服務(wù)外包納入深圳市自主創(chuàng)新體系中。鼓勵外包企業(yè)將創(chuàng)新成果申請專利，形成知識產(chǎn)權(quán)。對于委托開發(fā)的項(xiàng)目，可在合同中約定共同申請專利或可分享知識產(chǎn)權(quán)收入，對獲得知識產(chǎn)權(quán)利益分享的企業(yè)給予獎勵和宣傳。
專欄5-1 自主創(chuàng)新提升工程
1．研發(fā)機(jī)構(gòu)建設(shè)：加快建設(shè)先進(jìn)技術(shù)研究院、國家超級計(jì)算深圳中心、北京大學(xué)深圳研究生院化學(xué)基因組學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，支持建設(shè)中興通訊寬帶移動通信工程實(shí)驗(yàn)室、華為下一代互聯(lián)網(wǎng)工程研究中心，促進(jìn)華大基因研究院等科研機(jī)構(gòu)跨越式發(fā)展。探索與企業(yè)聯(lián)合在深圳建設(shè)生物、物流供應(yīng)鏈管理、工業(yè)設(shè)計(jì)、金融服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等特色研究院或研發(fā)中心。
2．重大項(xiàng)目推動：推進(jìn)建設(shè)創(chuàng)世紀(jì)公司新型轉(zhuǎn)基因抗蟲棉研究與開發(fā)項(xiàng)目；加快建設(shè)深圳國家基因庫，加快建設(shè)深圳生物醫(yī)藥企業(yè)加速器和深圳軟件產(chǎn)業(yè)基地，積極推進(jìn)深圳影視基地孵化器項(xiàng)目建設(shè)，打造深港影視創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈。積極推動馬家龍服務(wù)外包示范區(qū)與香港物流及供應(yīng)鏈管理應(yīng)用技術(shù)研發(fā)中心合作開發(fā)的RFID閱讀器芯片項(xiàng)目以及與武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院聯(lián)合開發(fā)新型網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺項(xiàng)目。
（二）樹立形象，著力打造服務(wù)外包城市品牌。
“十二五”期間，要大力完善與提升服務(wù)外包基地城市的軟硬環(huán)境及整體形象，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，營造良好的市場環(huán)境，提升城市品牌形象。
1．完善行業(yè)誠信制度。推動服務(wù)外包企業(yè)誠信體系建設(shè)，支持建立行業(yè)誠信數(shù)據(jù)庫，完善行業(yè)誠信制度，提高企業(yè)誠信度，加強(qiáng)外包從業(yè)人員誠信管理，減少由人員流動帶來的知識產(chǎn)權(quán)泄密，打造良好的服務(wù)外包誠信環(huán)境。
2．加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，完善知識產(chǎn)權(quán)和信息安全保護(hù)法規(guī)及制度體系，堅(jiān)決打擊破壞市場信用的各種違規(guī)違法行為，建立有利于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)重要數(shù)據(jù)和個人信息安全保護(hù)的良好市場環(huán)境。
3．提升行業(yè)形象。規(guī)范市場秩序，加強(qiáng)市場監(jiān)控，避免惡性競爭。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等社會組織的作用，制定并推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，塑造行業(yè)品牌，提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象。
4．加大宣傳力度。加大深圳服務(wù)外包品牌的推廣力度，劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)宣傳和市場推廣，擴(kuò)大服務(wù)外包政策的宣傳范圍，增強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度。進(jìn)一步促進(jìn)政府與企業(yè)的互動、溝通與聯(lián)系，定期召開服務(wù)外包研討會或?qū)ｎ}論壇，打造服務(wù)外包重點(diǎn)論壇城市，積極舉辦服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資貿(mào)易推介活動，參加或組織舉辦國際外包專業(yè)展會或產(chǎn)業(yè)對接會。通過權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)、國際性媒體和專業(yè)期刊宣傳深圳外包品牌形象和企業(yè)實(shí)力，讓國外企業(yè)全方位了解深圳IT水平和服務(wù)質(zhì)量。
5．樹立城市品牌。結(jié)合實(shí)際，發(fā)揮優(yōu)勢，突出特色，在“設(shè)計(jì)之都”城市品牌基礎(chǔ)上，繼續(xù)在軟件服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)、金融服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、云服務(wù)外包等領(lǐng)域打造世界品牌，全力展示“深圳服務(wù)”城市形象。鼓勵服務(wù)外包企業(yè)加強(qiáng)研發(fā)和自主品牌培育，協(xié)助企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造產(chǎn)業(yè)品牌、企業(yè)品牌和服務(wù)品牌。大力宣傳深圳的服務(wù)外包企業(yè)和承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的成功，展示“深圳質(zhì)量”，提高深圳外包品牌知名度，在服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)和高端人才引進(jìn)等方面充分顯現(xiàn)出深圳的品牌效應(yīng)。
專欄5-2 城市品牌塑造工程
1．完善和推廣“天安數(shù)碼城知識產(chǎn)權(quán)工作站”、“軟件園知識產(chǎn)權(quán)工作站”的服務(wù)功能，營造良好的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)氛圍。
2．加強(qiáng)深港合作與交流，引入香港著名設(shè)計(jì)公司，提升田面設(shè)計(jì)之都深港設(shè)計(jì)中心和技術(shù)研發(fā)中心的影響力，擴(kuò)大深圳設(shè)計(jì)品牌知名度。
3．做強(qiáng)深圳創(chuàng)意設(shè)計(jì)獎、深圳?香港城市／建筑雙城雙年展、中國（深圳）國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會、中國（深圳）國際工業(yè)設(shè)計(jì)節(jié)、深圳動漫節(jié)、中國（深圳）國際工業(yè)設(shè)計(jì)博覽會、中國（深圳）國際創(chuàng)意?設(shè)計(jì)?品牌博覽會、平面設(shè)計(jì)在中國、深圳國際室內(nèi)設(shè)計(jì)文化節(jié)、深圳服裝節(jié)、深圳市公益廣告大賽等創(chuàng)意設(shè)計(jì)節(jié)展賽事活動，借助其品牌推廣優(yōu)勢，高起點(diǎn)展示和向全球推介深圳創(chuàng)意設(shè)計(jì)業(yè)。
4．推進(jìn)電子商務(wù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、金融服務(wù)外包、供應(yīng)鏈管理、工業(yè)設(shè)計(jì)等優(yōu)勢領(lǐng)域的重點(diǎn)企業(yè)成立標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟。
5．繼續(xù)辦好軟件園與GARTNER合作舉辦的軟件與信息服務(wù)外包高級論壇，擴(kuò)大影響。
?。ㄈ﹥淙瞬牛瑯?gòu)建服務(wù)外包人才保障體系。
加快人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，完善人才吸引政策，加快構(gòu)建人才保障體系，多層次、多渠道儲備人才。
1．引進(jìn)和培養(yǎng)高端復(fù)合人才。加大在全球引進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的高端人才和復(fù)合型人才的力度。培養(yǎng)外包技術(shù)人才在交流技能、文化意識和理解客戶需求等方面的能力。
2．充分利用本地教育資源。鼓勵深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院和深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，創(chuàng)造條件開設(shè)服務(wù)外包研究機(jī)構(gòu)或開設(shè)與服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)；積極支持高等院校、研究機(jī)構(gòu)和國內(nèi)外知名企業(yè)合作設(shè)立服務(wù)外包特色學(xué)院，滿足我市服務(wù)外包優(yōu)勢行業(yè)的專業(yè)人才需求。
3．加速優(yōu)質(zhì)教育資源集聚。支持專業(yè)園區(qū)引進(jìn)軟件、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、動漫、金融、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域的國際教育或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。鼓勵有培訓(xùn)能力的發(fā)包或接包企業(yè)與國內(nèi)外教育機(jī)構(gòu)合作，開展有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4．提高人員培訓(xùn)質(zhì)量。創(chuàng)新和完善人才培養(yǎng)模式，推動校企合作，鼓勵社會力量介入，針對不同企業(yè)、不同市場（如歐、美、日）的需求實(shí)施定制化培訓(xùn)，輸出對口人才。以深圳市高技能人才公共訓(xùn)練基地為平臺，在繼續(xù)擴(kuò)大工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)中心的基礎(chǔ)上，增設(shè)服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)中心，重點(diǎn)培養(yǎng)IT服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、供應(yīng)鏈管理服務(wù)外包、電子商務(wù)服務(wù)、動漫設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的高技能專業(yè)人才，強(qiáng)化動手能力和實(shí)際業(yè)務(wù)流程訓(xùn)練，提高人員培訓(xùn)質(zhì)量。
專欄5-3 外包人才儲備工程
1．支持聯(lián)合金融集團(tuán)進(jìn)行金融服務(wù)專業(yè)人才培訓(xùn)。
2．支持F518時尚創(chuàng)意園設(shè)計(jì)人才定向培養(yǎng)，擴(kuò)大人才培養(yǎng)規(guī)模。
3．推動成立深圳跨設(shè)計(jì)學(xué)院。
4．推動建設(shè)中國資本市場學(xué)院。
5．鼓勵國內(nèi)外知名企業(yè)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高等院校設(shè)立服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加快對服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定。
6．充分發(fā)揮軟件園公共平臺作用，完善功能，優(yōu)化服務(wù)。
7．積極推動微軟在龍崗設(shè)立軟件教育學(xué)院。
（四）內(nèi)外并舉，做大做強(qiáng)服務(wù)外包市場規(guī)模。
兼顧國際、國內(nèi)兩個市場，在保持對港外包市場優(yōu)勢的前提下，大力拓展規(guī)模大且附加價值高的歐美日韓外包市場，開發(fā)潛力巨大的國內(nèi)市場。
1．鼓勵外包企業(yè)積極參與國際競爭，提高國際市場開拓能力。加強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)走出國門的組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，充分發(fā)揮深圳市駐境外經(jīng)貿(mào)代表處作用，鼓勵企業(yè)參加國內(nèi)外知名服務(wù)外包專業(yè)展會和在國際市場上進(jìn)行品牌推廣，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，組團(tuán)參與大型跨國公司的外包項(xiàng)目競標(biāo)。鼓勵和扶持外包企業(yè)在國外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或與國外企業(yè)合作進(jìn)軍海外市場，直接接觸終端客戶，適應(yīng)客戶更高要求，提高企業(yè)海外直接接包能力和現(xiàn)場交付能力，培育世界級的服務(wù)外包企業(yè)。
2．繼續(xù)鞏固國內(nèi)市場，重視在岸外包發(fā)展。鼓勵本土企業(yè)積極參加在華跨國公司供應(yīng)商選擇，與其建立上下游合作關(guān)系，形成服務(wù)外包鏈，打通自身承接服務(wù)外包的渠道。鼓勵以專業(yè)園區(qū)
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