中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)   GB/T25124—2010     

            高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范

　　Specification for executive search service

　　2010-09-02 發(fā)布 2011-01-01 實(shí)施

                                                           中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局                                                             

                                                                   中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布

　　前 言

　　本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部提出。

　　本標(biāo)準(zhǔn)由全國標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

　　本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位:人力資源和社會(huì)保障部人力資源市場(chǎng)司、中國人才交流協(xié)會(huì)、全國人才流動(dòng)中心、上海市人才服務(wù)中心、國家電網(wǎng)人才中心、北京市科委人才中心。

　　本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位:上海市人力資源和社會(huì)保障局、上海市人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市人才服務(wù)中心、四川省人才交流中心、中國南方人才市場(chǎng)、上海市對(duì)外服務(wù)公司、中企人力資源有限公司、北京波森人才顧問公司、廣東智通人才連鎖有限公司、北京海德思哲國際咨詢有限公司。

　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:王璽、成玉欣、徐愛民、王海鯤、饒才敏、李華、熊義堋、汪宏飛、袁小德、余芝萍、季姚力、姜昕、馬蘭。

　　                       高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范

　　1 范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高級(jí)人才尋訪服務(wù)資質(zhì)及服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量控制。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于高級(jí)人才尋訪服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2 術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.1 高級(jí)人才 executive

　　滿足客戶要求的具有較高知識(shí)水平、專業(yè)技能的高層管理人員和高級(jí)技術(shù)人員或其他稀缺人員。

　　2.2 高級(jí)人才尋訪 executive search

　　為客戶提供咨詢、搜尋、甄選、評(píng)估、推薦并協(xié)助錄用高級(jí)人才的系列服務(wù)活動(dòng)。

　　3 資質(zhì)及服務(wù)條件

　　3.1 機(jī)構(gòu)資質(zhì)

　　依法獲得政府主管部門核發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》的機(jī)構(gòu)。

　　注：該許可證指根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)工作的通知》的規(guī)定,由人力資源和社會(huì)保障主管部門發(fā)放的《人力資源服務(wù)許可證》。

　　3.2 人員條件

　　3.2.1 取得人力資源服務(wù)從業(yè)人員資格證書。

　　3.2.2 具備高級(jí)人才尋訪相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

　　3.3 服務(wù)環(huán)境

　　3.3.1 設(shè)有獨(dú)立的面試和業(yè)務(wù)洽談室。

　　3.3.2 有完善的辦公與通訊設(shè)備。

　　3.4 數(shù)據(jù)庫

　　3.4.1 客戶數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括以下信息:

　　a) 單位名稱、屬性和行業(yè)類別;

　　b) 主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和規(guī)模;

　　c) 發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃;

　　d) 員工工資和福利待遇狀況;

　　e) 辦公地點(diǎn)和環(huán)境;

　　f) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置;

　　g) 其他相關(guān)信息。

　　3.4.2 人才數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括以下信息:

　　a) 個(gè)人基本情況;

　　b) 工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī);

　　c) 性格特征、特長;

　　d) 背景及情況;

　　e) 專業(yè)技術(shù)資格或執(zhí)業(yè)(職業(yè))資格、職稱獲得情況;

　　f) 其他相關(guān)信息。

　　3.4.3 資料歸檔并輸入數(shù)據(jù)庫。

　　3.4.4 數(shù)據(jù)庫應(yīng)及時(shí)充實(shí)和更新。

　　4 服務(wù)流程

　　4.1 接受客戶委托

　　4.1.1 查驗(yàn)客戶法人營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)證書。

　　4.1.2 由客戶提供職位說明書、擬錄用人員條件等信息資料。

　　4.2 需求分析

　　4.2.1 了解分析客戶背景、規(guī)模、經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃等信息。

　　4.2.2 了解分析職位所需人才的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平、能力要求、工作條件、薪酬及福利待遇等內(nèi)容。

　　4.3 簽訂服務(wù)協(xié)議

　　與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)包括雙方權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用與

　　支付方式、違約責(zé)任等。

　　4.4 提交尋訪計(jì)劃書

　　向客戶提交包含對(duì)招聘職位的理解、尋訪目標(biāo)、尋訪渠道、工作進(jìn)度等相關(guān)內(nèi)容的尋訪計(jì)劃書。

　　4.5 實(shí)施尋訪

　　4.5.1 甄選

　　進(jìn)行有針對(duì)性的尋訪工作,初步篩選出基本符合條件的候選人。

　　4.5.2 測(cè)評(píng)

　　運(yùn)用面試或?qū)I(yè)測(cè)評(píng)工具對(duì)篩選出的候選人的性格傾向、管理能力、專業(yè)知識(shí)與技能、工作業(yè)績(jī)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、離職原因、職業(yè)取向等相關(guān)要素進(jìn)行評(píng)估,進(jìn)一步了解候選人與職位的匹配性。

　　4.5.3 出具評(píng)價(jià)報(bào)告

　　根據(jù)面試或測(cè)評(píng)結(jié)果,分別對(duì)候選人出具書面評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)包括:

　　a) 個(gè)人基本情況;

　　b) 教育背景;

　　c) 工作經(jīng)歷;

　　d) 現(xiàn)崗位職能分析;

　　e) 管理能力;

　　f) 專業(yè)能力;

　　g) 性格特征;

　　h) 薪酬?duì)顩r;

　　i) 職位匹配度;

　　j) 結(jié)論(總體匹配度)。

　　4.5.4 確定候選人名單

　　將篩選出的候選人名單及相關(guān)資料提交給客戶,供客戶選擇。

　　4.5.5 協(xié)助客戶面試

　　安排客戶面試候選人。

　　4.5.6 與客戶溝通

　　確定客戶初步認(rèn)可的候選人。

　　4.5.7 與候選人溝通

　　與確定的候選人進(jìn)行溝通,分析候選人與客戶職位需求的匹配度,了解候選人的意向。

　　4.5.8 候選人信用調(diào)查

　　根據(jù)客戶要求,對(duì)候選人進(jìn)行信用調(diào)查。信用調(diào)查應(yīng)保護(hù)其個(gè)人隱私。

　　4.6 協(xié)助客戶錄用

　　協(xié)助客戶與候選人洽談入職等有關(guān)事宜及辦理錄用手續(xù)。

　　4.7 資料歸檔

　　歸檔資料應(yīng)包含下列內(nèi)容:

　　a) 服務(wù)協(xié)議書;

　　b) 客戶提交的資料;

　　c) 候選人的資料報(bào)告;

　　d) 評(píng)價(jià)報(bào)告書;

　　e) 訪談報(bào)告書;

　　f) 雙方交流函件;

　　g) 項(xiàng)目總結(jié)。

　　4.8 后續(xù)服務(wù)

　　4.8.1 與被錄用人員保持聯(lián)系,為其提供必要的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。

　　4.8.2 與客戶保持聯(lián)系,了解客戶對(duì)錄用人員的評(píng)價(jià)。

　　4.8.3 與客戶商定跟蹤服務(wù)期(或保用期),服務(wù)期(或保用期)內(nèi)由于候選人主動(dòng)離職或不勝任,負(fù)責(zé)按尋訪流程重新尋訪候選人。

　　5 服務(wù)要求

　　5.1 維護(hù)客戶和候選人雙方權(quán)益,遵守保密約定。

　　5.2 高級(jí)人才尋訪不應(yīng)涉及國家法規(guī)規(guī)定不得流動(dòng)的人員。

　　6 服務(wù)質(zhì)量控制

　　6.1 及時(shí)了解客戶和候選人對(duì)服務(wù)的意見和建議。

　　6.2 及時(shí)妥善處理客戶投訴,提出改進(jìn)措施并加以實(shí)施,提高客戶滿意度。（完）