原標(biāo)題：市及南山區(qū)、龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳午間12-14點(diǎn)對(duì)外辦理業(yè)務(wù)

寶安、羅湖、鹽田等區(qū)行政服務(wù)大廳開(kāi)展彈性工作制延時(shí)服務(wù)

行政服務(wù)大廳午間不休息

中盛商務(wù)網(wǎng)訊“原本以為過(guò)了中午12點(diǎn)，要等到下午2點(diǎn)才能咨詢辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)想到中午竟然也有工作人員上班，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)太方便了。”

8月3日中午12點(diǎn)30分，來(lái)深圳市行政服務(wù)大廳西廳咨詢“建筑工程規(guī)劃許可證”辦理事宜的鄧小姐，面帶幾分驚喜地向記者表示。

據(jù)悉，為不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深圳市行政服務(wù)大廳與南山區(qū)行政服務(wù)大廳、龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳，自2018年7月30日起同步試行午間延時(shí)服務(wù)，具體午間延時(shí)服務(wù)時(shí)間為中午12點(diǎn)-14點(diǎn)。

不用請(qǐng)假午間也能出來(lái)辦事

8月3日中午12點(diǎn)，深圳市行政服務(wù)大廳西廳的商務(wù)中心已經(jīng)有四名工作人員，準(zhǔn)時(shí)坐在窗口等待前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)的市民。

深圳市政務(wù)服務(wù)管理辦公室管理協(xié)調(diào)處工作人員張衛(wèi)琳告訴記者，深圳市行政服務(wù)大廳與南山區(qū)行政服務(wù)大廳、龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳，自7月30日起已經(jīng)同步試行午間延時(shí)服務(wù)，寶安、羅湖、鹽田等區(qū)行政服務(wù)大廳根據(jù)實(shí)際需求，已開(kāi)展彈性工作制延時(shí)服務(wù)。

張衛(wèi)琳介紹，通過(guò)相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市民在咨詢、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有很多情況都需要行政服務(wù)部門(mén)提供午間延時(shí)服務(wù)。第一種情況是，市民從很遠(yuǎn)的地方趕過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)恰好12點(diǎn)或晚于12點(diǎn)到達(dá)；第二種情況是，市民有辦理緊急業(yè)務(wù)的需求，需要在下午兩點(diǎn)之前把業(yè)務(wù)辦理好；第三種情況是，市民需要上班打卡，只有中午12點(diǎn)-14點(diǎn)有時(shí)間出公司辦理業(yè)務(wù)。午間延時(shí)服務(wù)就可以滿足上述各種需求。

8月3日12點(diǎn)20分，在深圳市行政服務(wù)大廳西廳負(fù)責(zé)辦理社會(huì)民生業(yè)務(wù)的午間辦事窗口，為小孩出國(guó)旅游辦理無(wú)犯罪記錄證明的劉女士，順利完成了相關(guān)咨詢。她告訴記者，“早就想辦理這項(xiàng)證明，一直沒(méi)辦法在上班時(shí)間請(qǐng)假出來(lái)辦私事。好在現(xiàn)在政府推出午間延時(shí)服務(wù)，真是非常方便、非常貼心?！眲⑴空f(shuō)。

午間延時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)數(shù)百項(xiàng)

深圳市行政服務(wù)大廳西廳全部綜合窗口的800多項(xiàng)業(yè)務(wù)，均可在午間辦事窗口辦理。據(jù)張衛(wèi)琳介紹，午間延時(shí)服務(wù)共設(shè)置四個(gè)窗口，分別負(fù)責(zé)基建鏈條、民生鏈條、經(jīng)濟(jì)鏈條以及咨詢出件四大類綜合業(yè)務(wù)。她特別提示，在市行政服務(wù)大廳東廳辦理的深圳海關(guān)、深圳市稅務(wù)局、電子口岸深圳分中心、深圳市貿(mào)促委、深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委、深圳市外辦、深圳地鐵、深圳水務(wù)集團(tuán)、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳燃?xì)?、身份認(rèn)證實(shí)名核驗(yàn)等業(yè)務(wù)，暫不納入午間延時(shí)服務(wù)范圍。

深圳市行政服務(wù)大廳開(kāi)展午間延時(shí)服務(wù)4天來(lái)，午間日均辦理業(yè)務(wù)量為16件。張衛(wèi)琳透露，將研究完善延時(shí)服務(wù)工作方案和制度，在全市逐步推廣。

8月3日13點(diǎn)，記者來(lái)到位于深圳灣畔的南山區(qū)行政服務(wù)大廳，看到大廳內(nèi)“咨詢臺(tái)”已經(jīng)變身為“午間服務(wù)窗口”。兩名工作人員正在為兩位市民辦理業(yè)務(wù)。南山區(qū)行政服務(wù)大廳午間延時(shí)服務(wù)內(nèi)容，涵蓋南山區(qū)檔案局、區(qū)文體局、區(qū)經(jīng)促局、區(qū)科創(chuàng)局、區(qū)城管局等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)。

13點(diǎn)30分，在該政務(wù)服務(wù)大廳午間服務(wù)窗口，正在辦理“對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記”業(yè)務(wù)的徐女士告訴記者：“之前并沒(méi)有關(guān)注到有午間延時(shí)服務(wù)，本來(lái)打算提前半個(gè)小時(shí)到，取好號(hào)等待下午辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在直接辦好就可以回去上班，節(jié)省了很多時(shí)間?！?/span>

工作人員實(shí)行“輪班制”服務(wù)

從深圳市政務(wù)服務(wù)管理辦公室獲悉，為確保工作人員的服務(wù)質(zhì)量，深圳市行政服務(wù)大廳午間延時(shí)服務(wù)工作人員采取輪班制。目前，一個(gè)窗口兩名工作人員輪班。12點(diǎn)到12點(diǎn)40分為一班，12點(diǎn)40分到14點(diǎn)為一班。

“深圳市行政服務(wù)大廳飯?zhí)孟挛?點(diǎn)就停止午餐供應(yīng)。以12點(diǎn)40分作為輪班節(jié)點(diǎn)，午間兩班的工作人員都能正常就餐，也能保證一定的休息時(shí)間?！闭诋?dāng)班的午間延時(shí)服務(wù)工作人員李女士告訴記者，雖然減少了一些午休時(shí)間，但采取輪班制就保證了工作人員的良好狀態(tài)。市民不用擔(dān)心午間延時(shí)服務(wù)會(huì)影響辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，行政服務(wù)大廳所有工作人員始終以最好的狀態(tài)，貼心服務(wù)廣大市民。

同樣，南山區(qū)行政服務(wù)大廳午間服務(wù)窗口也采取輪班制?！拔覀冝k理綜合業(yè)務(wù)的工作人員兩人一組輪流值班。當(dāng)天的午間服務(wù)工作人員11點(diǎn)半吃午飯，12點(diǎn)-14點(diǎn)在午間服務(wù)窗口為市民辦理業(yè)務(wù)，14點(diǎn)后回到正常的綜合窗口辦理業(yè)務(wù)?！蹦仙絽^(qū)行政服務(wù)大廳工作人員告訴記者，輪班制不會(huì)影響工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。

深圳行政服務(wù)大廳服務(wù)水平領(lǐng)跑全國(guó)

值得一提的是，近期，在由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合零點(diǎn)有數(shù)、D3方評(píng)估平臺(tái)共同召開(kāi)的“首屆第三方評(píng)估論壇暨營(yíng)商環(huán)境提升研討會(huì)”會(huì)議上，D3方評(píng)估平臺(tái)發(fā)布了2018年全國(guó)36個(gè)城市政務(wù)大廳服務(wù)評(píng)估結(jié)果，深圳行政服務(wù)大廳實(shí)廳服務(wù)領(lǐng)跑全國(guó)。據(jù)解，該評(píng)估的實(shí)廳評(píng)價(jià)指標(biāo)包括辦事指南、硬件環(huán)境、軟性服務(wù)、信息反饋等。顯然，深圳行政服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)得到多方面的認(rèn)可。

據(jù)張衛(wèi)琳介紹，下一步，深圳將加快網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦建設(shè)，爭(zhēng)取年內(nèi)將具有收件、取件功能的全市自助服務(wù)終端部署到區(qū)、街道，推出政務(wù)服務(wù)APP，實(shí)現(xiàn)市民身邊的全天候、不間斷政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，年內(nèi)爭(zhēng)取完成全市預(yù)約服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、行政資源與辦事人預(yù)約、延時(shí)服務(wù)需求精準(zhǔn)對(duì)接，做到窗口延時(shí)服務(wù)前后臺(tái)緊密銜接，既能受理又能辦理。