1.個稅扣繳客戶端界面上的在線咨詢功能（螞蟻圖案），是否提供免費(fèi)在線咨詢，是人工客服還是智能客服？

回復(fù)：

（1）工作時間是人工客服，休息時間是機(jī)器人提供服務(wù)。

（2）目前地區(qū)納稅人使用的個稅扣繳客戶端支持此功能，后續(xù)升級以實際情況為準(zhǔn)。

2.熱線40071-12366服務(wù)時間是什么時候？嘗試撥打接轉(zhuǎn)人工多次等待并沒有人接聽或者出現(xiàn)按語音播報熱線后自動掛斷，請問是什么情況？

回復(fù)：

（1）服務(wù)時間同上。

（2）因此次集中推廣，納稅人咨詢量劇增，排隊情況較為嚴(yán)重。

3.六百個坐席負(fù)責(zé)的咨詢范圍具體是什么？

回復(fù)：

（1）六百個座席是軟件開發(fā)公司遠(yuǎn)程呼叫中心坐席總量，服務(wù)范圍涵蓋全國。

（2）在個稅扣繳客戶端推廣期間為納稅人提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，僅限軟件操作問題。

4.個稅扣繳客戶端申報的密碼可以和電子稅務(wù)局不一致是什么情況？這邊咨詢電稅技術(shù)人員，表明原來電子稅務(wù)局0000用戶和密碼對應(yīng)個稅扣繳客戶端的用戶名和密碼，原來電子稅務(wù)局9999用戶和密碼也是對應(yīng)個稅扣繳客戶端的密碼，麻煩確認(rèn)個稅扣繳客戶端的申報密碼和電子稅務(wù)局密碼的關(guān)系？若發(fā)生手機(jī)動態(tài)的手機(jī)號變更和密碼變更是在窗口是如何變更的？

回復(fù)：

（1）個稅扣繳客戶端密碼對應(yīng)的是原來地稅電子稅務(wù)局0000用戶或9999用戶的登錄密碼。目前，手機(jī)號碼會隨現(xiàn)有的電子稅務(wù)局手機(jī)號碼的更新而更新，但登錄密碼不會隨電子稅務(wù)密碼修改而修改。

（2）修改0000用戶和9999用戶的手機(jī)號碼和密碼可在窗口辦理。

5.若納稅人去大廳重置了密碼，還需要納稅人自行上報修改后的手機(jī)號碼給工作人員，那辦理完后是即時生效的嗎？

回復(fù)：

即時生效。

6.大廳若重置了密碼，且同時修改手機(jī)號碼，是否影響電子稅務(wù)局的登錄手機(jī)？

回復(fù)：

不影響。

7.對于多報稅款的情況，更正申報，個稅扣繳客戶端是不再發(fā)起更正申報的扣款，和多報那筆相比把多交的部分去窗口申請退稅？還是個稅扣繳客戶端發(fā)起更正申報后的正確扣款，上次多報的那筆稅款全額去窗口退稅？

回復(fù)：

對于申報多繳稅款的企業(yè)，先進(jìn)行正常更正申報，申報后核心征管會按征收品目校驗，若征收品目相同，更正申報的稅款可進(jìn)行抵消，征收品目不同則需要先繳款，再對原申報繳納的稅款申請退稅。

8.作廢報表，是需要在申報期內(nèi)作廢還是任何時候都可以作廢?作廢的當(dāng)月的是否有次數(shù)限制？作廢以前月份的，限制三個月內(nèi)能作廢，那三個月內(nèi)每個所屬期都可以作廢一次，還是三個所屬期一共可以作廢一次？

回復(fù)：

（1）作廢是需要在征期內(nèi)且沒有進(jìn)行稅款繳納操作之前。

（2）當(dāng)月只要滿足作廢條件的情況下是沒有次數(shù)限制。

（3）過了申報期就不能作廢只能更正。

（4）僅支持更正近三個月的申報數(shù)據(jù)，僅支持更正一次。

9.針對新企業(yè)，電子稅務(wù)局的密碼換了，個稅扣繳客戶端申報密碼是否跟著變，還是說是識別號的后八位？納稅人識別號有440開頭的，也是91開頭的社會信用代碼，該社會信用代碼最后一位是字母，請問密碼還是帶上最后一位字母的后八位嗎？

回復(fù)：

（1）6月15日國、地稅電子稅務(wù)局合并后新綁定的企業(yè)，電子稅務(wù)局密碼換了，客戶端申報密碼不會變。

（2）國地稅合并之前已經(jīng)綁定的企業(yè)，密碼還是用原來的。

（3）電子稅務(wù)局合并后才綁定的企業(yè)客戶端密碼是納稅人識別號后八位，字母也算（界面有提示）。

10. 個稅扣繳客戶端同一所屬期是否只能申報一次，如果報過當(dāng)月的工資薪金后，還需要申報當(dāng)月的勞務(wù)報酬，股息紅利等，是更正工資薪金的報表還是可以再報一次？

回復(fù)：

可以直接使用更正申報功能進(jìn)行全量更正，或上門申請分部門申報，再通過分部門申報功能實現(xiàn)對上述所得分別申報。

11.納稅人原來在電子稅務(wù)局代扣代繳個人所得稅下的扣繳個稅登記即可做個稅的稅種核定，請問個稅扣繳客戶端內(nèi)如何做個稅稅種核定？現(xiàn)在這邊未接到個稅不用稅種登記的通知？

回復(fù)：

若個稅扣繳客戶端提示沒有做稅費(fèi)種認(rèn)定，需先回電子稅務(wù)局完成扣繳登記和稅費(fèi)種認(rèn)定，或去大廳窗口辦理，客戶端沒有稅費(fèi)種認(rèn)定功能。

12.請問一個個稅扣繳客戶端可以增加多少個企業(yè)？是否有數(shù)量限制？

回復(fù)：

可以。最新版?zhèn)€稅扣繳客戶端支持多企業(yè)申報，且沒有戶數(shù)限制。

13.個稅扣繳客戶端同一個帳號注冊兩次會影響動態(tài)密碼嗎？

回復(fù)：

不會。

14.請核實個稅扣繳客戶端稅款計算里面“已扣繳稅額”項目，納稅人能否手動填寫？因有一部分稅目比如勞務(wù)報酬項目，納稅人在國稅代開票是會預(yù)繳1.5%的個稅，之前納稅人在電子稅務(wù)局申報時是把該部分填寫在已扣繳稅額欄目，現(xiàn)在這部分預(yù)繳稅款若無法在系統(tǒng)內(nèi)手動填寫，應(yīng)如何處理？

回復(fù)：

（1）個稅扣繳客戶端也已支持勞務(wù)報酬已扣繳稅額的填寫。

（2）納稅人可以到勞務(wù)報酬報表填寫模塊—>稅款計算—>已扣繳稅額進(jìn)行填寫。

15. 納稅人在申報發(fā)送報表時系統(tǒng)提示CA解密失敗，納稅人并沒有輸入密碼還出現(xiàn)這個提示，請核實這是什么情況？

回復(fù)：

先核實企業(yè)是否加密方式選擇了ca證書，若企業(yè)實際是動態(tài)碼加密方式，可以通過系統(tǒng)設(shè)置-申報管理-申報安全設(shè)置進(jìn)行修改。

16.個稅扣繳客戶端，如果先用了介質(zhì)申報成功了能改為網(wǎng)絡(luò)申報再按申報嗎？還是要作廢申報后重新填寫申報？

回復(fù)：

若介質(zhì)申報成功，企業(yè)可以直接在個稅扣繳客戶端，通過導(dǎo)入大廳導(dǎo)出的介質(zhì)反饋文件將申報成功結(jié)果反饋至客戶端。不需要作廢重新申報。

17.個稅扣繳客戶端密碼也是錯五次鎖定，半小時后自動解鎖碼？

回復(fù)：

是的。密碼解鎖跟原來的一樣。